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房产商的天下 楼宇对讲企业应如何“争宠”?

http://www.ehome.hc360.com2013年09月09日09:17 来源:千家楼宇对讲网T|T

    慧聪智能家居网 在科技不断进步的今天,楼宇对讲做为最基本的小区民用安防产品,其市场具有功能齐全、产品丰富、能适应整个垂直市场的不同段位需求。然而,在楼宇对讲领域,个别厂商为了迎合国人口味,居然无中生有的用中国产品打起了洋旗号。在产品包装上,宣传上不遗余力的填塞“外国元素”,而在产品质量,售后服务上则完全跟不上行业标准。甚至有些企业为了利益去坑蒙拐骗消费者,使消费者蒙受损失。

    这样涸泽而渔的做法虽然使得短时间内企业利润最大化,但是长久下来,楼宇对讲行业就会失去公信力,消费者不再相信这个行业。这对于整个企业和行业来说都是一笔巨大的损失。所以,整个楼宇对讲的行业还有待规范。特别是在楼宇对讲行业标准还未统一的情况下,老生常谈的售后服务,终究是楼宇对讲品牌争宠的“法宝”。

    细究厂商售后所存问题,有的是因为物业的关系,有的是因为住户的关系,也有的因为工程商的关系,而有的则是因为厂商自身的原因,或者也存在涉及两方以上的错综复杂的情况。下面案例中的楼宇对讲售后问题是就由工程商和维保单位的经济纠纷引起的。

    小区防盗门对讲主机被拆一周后才安装

    据家住杭州大关东七苑1幢1单元的程先生陈述:从上周三起,他家单元楼的防盗门门铃就再没响过,不是门铃坏了,而是防盗门上的楼宇对讲主机被人整个拆除了。

    程先生说,上周三出门时,他看见两个小伙子在门口捣鼓楼宇对讲主机,当时他以为是在维修,“谁知等我回家后,按钮控制盒就不翼而飞了,到今天都没装上。”没了楼宇对讲主机,每次有访客或送货的上门,住户就要一次次下楼去开门,很不方便。

    正当记者采访时,一位姓郑的师傅,过来给这3个单元楼重新安装楼宇对讲主机。社区准物业赵景龙主任说,物业上周五接到居民投诉后,已派工作人员去现场查看,当天就联系采购楼宇对讲主机的事宜。“发生这样的事情,主要是因为安装单位和维保单位之间有经济纠纷,维保单位工作人员一气之下就拆了这3个单元楼的楼宇对讲主机。”目前新装的楼宇对讲主机费用,由社区垫付。

    房地产商掌握楼宇对讲系统选择权

    作为楼宇对讲系统的使用者,社区居民却不是商品直接的购买者,并且楼宇对讲系统使用率高,但“瘫痪”率也很高。就如上面所说的案例,虽说有些问题没那么严重,但是系统故障时有发生也是众所周知。即使有些售后服务好的品牌可以及时把问题解决,但也有很多用户反映有些厂家处理问题的效率不高,影响了正常的工作和生活,上面所说的例子也就证明这一点。为何楼宇对讲瘫痪率高,或许可以从下面两个方面找找原因。

    1.消费者无权挑选商品

    在行业标准迟迟还未统一的情况下,楼宇对讲系统在国内市场仍旧是个很特别的产品:决定用何品牌、要何功用的产品的,并不是最后的消费者——用户,而是房地产商。所以,消费者没有机会挑选商品。由于用户购买房子的时候,房地产商已将楼宇对讲产品装置好了,而产品的质量好与坏、是否为喜欢的类型,消费者彻底不知情。更让用户百般无奈的是,房子质量有关联的法令去规范,而楼宇对讲系统仅仅作为房子的附属品,并没有关联的法令去制约,所以产品质量参差不齐,用户在使用的时候不幸遭遇了系统瘫痪问题,也很难维护权益。

    2.楼宇对讲厂商依靠房地产商

    正是依靠这种不对等关系,楼宇对讲厂商很明白市场的需求所在:房地产商需要的产品,楼宇对讲厂商就去研发、生产,以充分满足房地产商日益开展楼盘建设的需要。如此一来,市场上既有上万元一套的高级产品,也有几十元一套的一般产品。一些不愿意具名的楼宇对讲厂商说,楼宇对讲如今正处一个两难的局面,为什么呢?因为楼宇对讲厂家是依靠房地产商项目的开展而实现产品销售的,假设房地产的开展停滞不前了,楼宇对讲厂家业务也将很难维持下去,所以,厂商出产的楼宇对讲,在商场上没有太多的话语权,一切都必须依靠房地产商的青睐。

    “服务为王”的对讲品牌更易“得宠”

    现在我们知道,房地产商在选择楼宇对讲系统时掌握着话语权。尽管如此,我们同样清楚,如果房地产商想做大做强的话,也不可能“搬石头砸自己的脚”,特别是大型开发商和高端楼盘,楼宇对讲作为家居安全、便捷的必备品,聪明的房地产商会选择质量好,又显高端气派的产品为楼盘“镶金”。与此同时,是否具有完善的售后服务,又是他们选择楼宇对讲的另一个标准。试想一下,如果用户因楼宇对讲产品质量问题、系统瘫痪问题而影响了整体的生活体验,带坏了房地产商精心打造的楼盘名声,这对于房地产商来说是多得不偿失的事情,他们也不敢轻易冒这个险。

    所以,如今的楼宇对讲厂商也变得很聪明,懂得了“见风使舵”。他们在日益追求产品质量的同时,也把售后环节当成了产品竞争的重要筹码。从保修期的延长、各地办事处的兴办和各种“服务一条龙”,都可看出他们在争先实践“服务为王”的口号。事实也证明,只有这种优质的楼宇对讲品牌才易得到用户的青睐,从而成为房地产商的首选品牌。

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责任编辑:邢芳蕊

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